Chính sách bảo hành & bảo dưỡng

1. Mục đích của chính sách

Chính sách bảo hành & bảo dưỡng được xây dựng nhằm giúp khách hàng hiểu rõ các nguyên tắc chung liên quan đến bảo hành, bảo dưỡng và hỗ trợ sau bán hàng khi mua xe VinFast thông qua kênh tư vấn của VinFast Phạm Văn Đồng.

Chính sách này áp dụng cho khách hàng có nhu cầu tìm hiểu, đặt cọc, mua xe, nhận xe hoặc sử dụng các dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng liên quan đến xe VinFast thông qua website, hotline, nhân viên kinh doanh hoặc showroom VinFast Phạm Văn Đồng.

Các nội dung trong chính sách này mang tính chất hướng dẫn chung. Quyền lợi bảo hành, điều kiện bảo hành, phạm vi bảo hành, thời hạn bảo hành, lịch bảo dưỡng và các dịch vụ sau bán hàng thực tế được áp dụng theo chính sách chính thức của VinFast Việt Nam, đại lý hoặc đơn vị dịch vụ được ủy quyền tại từng thời điểm.

2. Thông tin đơn vị tư vấn và hỗ trợ

• Đơn vị vận hành: CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ ĐIỆN THĂNG LONG
• Mã số thuế: 0110824553
• Địa chỉ trụ sở chính: Số 166 Phạm Văn Đồng, Phường Đông Ngạc, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
• Showroom tư vấn: VinFast Phạm Văn Đồng - Số 166 Phạm Văn Đồng, Phường Đông Ngạc, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
• Nhân sự phụ trách tư vấn: Nguyễn Văn Trưởng
• Hotline: 0976 312 432
• Email: nguyenvantruongutc96@gmail.com

Website này không phải website chính thức của VinFast Việt Nam hoặc Tập đoàn Vingroup. Chúng tôi là kênh thông tin tư vấn bán hàng và hỗ trợ khách hàng liên hệ, tìm hiểu, mua xe, nhận xe và sử dụng dịch vụ sau bán hàng trong phạm vi phù hợp.

3. Nguyên tắc bảo hành

Xe VinFast được bảo hành theo chính sách bảo hành do VinFast Việt Nam công bố và áp dụng tại từng thời điểm đối với từng dòng xe, phiên bản xe, bộ phận xe, pin, phụ tùng hoặc linh kiện liên quan.

Chính sách bảo hành có thể khác nhau tùy theo:

• Dòng xe và phiên bản xe.

• Thời điểm mua xe và nhận xe.

• Chính sách bán hàng được áp dụng tại thời điểm giao dịch.

• Điều kiện sử dụng, vận hành và bảo quản xe.

• Lịch sử bảo dưỡng, sửa chữa và thay thế phụ tùng.

• Quy định cụ thể của VinFast Việt Nam hoặc đơn vị dịch vụ được ủy quyền.

Khách hàng cần kiểm tra kỹ thông tin bảo hành được thể hiện trong hợp đồng mua bán, sổ bảo hành, tài liệu bàn giao xe, ứng dụng quản lý xe hoặc tài liệu chính thức do VinFast/đơn vị bán hàng cung cấp.

4. Phạm vi bảo hành

Phạm vi bảo hành xe VinFast được áp dụng theo chính sách chính thức của VinFast Việt Nam tại từng thời điểm.

Thông thường, chính sách bảo hành có thể bao gồm việc kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế các bộ phận, linh kiện phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất trong điều kiện sử dụng bình thường và đáp ứng đầy đủ điều kiện bảo hành.

Các bộ phận, linh kiện, hệ thống điện, pin, động cơ, phần mềm, trang bị nội thất, ngoại thất hoặc phụ kiện đi kèm có thể có phạm vi và thời hạn bảo hành khác nhau tùy theo từng dòng xe và chính sách áp dụng.

Chúng tôi không tự ý cam kết thay đổi, mở rộng hoặc điều chỉnh phạm vi bảo hành ngoài chính sách chính thức của VinFast Việt Nam hoặc văn bản xác nhận hợp lệ từ đơn vị bán hàng/đơn vị dịch vụ được ủy quyền.

5. Các trường hợp có thể không thuộc phạm vi bảo hành

Tùy theo chính sách của VinFast Việt Nam và đơn vị dịch vụ được ủy quyền tại từng thời điểm, một số trường hợp có thể không thuộc phạm vi bảo hành, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Xe không được sử dụng, vận hành hoặc bảo quản đúng hướng dẫn.

• Xe không được bảo dưỡng đúng lịch hoặc đúng quy trình khuyến nghị.

• Xe đã bị sửa chữa, can thiệp, thay đổi kết cấu hoặc lắp thêm thiết bị không phù hợp tại đơn vị không được ủy quyền.

• Hư hỏng do tai nạn, va chạm, ngập nước, cháy nổ, thiên tai hoặc tác động từ bên ngoài.

• Hư hỏng do sử dụng sai mục đích, chở quá tải, vận hành trong điều kiện không phù hợp hoặc vi phạm hướng dẫn sử dụng.

• Hao mòn tự nhiên của các chi tiết tiêu hao trong quá trình sử dụng.

• Hư hỏng do sử dụng phụ tùng, phụ kiện, dung dịch, thiết bị sạc hoặc nguồn điện không phù hợp.

• Các trường hợp khác được quy định trong chính sách bảo hành chính thức của VinFast Việt Nam.

Khách hàng nên tham khảo tài liệu bảo hành chính thức hoặc liên hệ trực tiếp trung tâm dịch vụ/đại lý ủy quyền để được kiểm tra và xác nhận tình trạng cụ thể.

6. Bảo dưỡng định kỳ

Bảo dưỡng định kỳ là hoạt động cần thiết nhằm giúp xe vận hành ổn định, an toàn và duy trì quyền lợi bảo hành theo chính sách áp dụng.

Lịch bảo dưỡng, hạng mục bảo dưỡng và chi phí bảo dưỡng có thể khác nhau tùy theo dòng xe, điều kiện sử dụng, số km đã vận hành, thời gian sử dụng và khuyến nghị của VinFast Việt Nam.

Khách hàng nên thực hiện bảo dưỡng tại các xưởng dịch vụ, trung tâm bảo hành hoặc đơn vị dịch vụ được VinFast ủy quyền để đảm bảo quy trình kỹ thuật, phụ tùng, thiết bị kiểm tra và dữ liệu bảo dưỡng được ghi nhận phù hợp.

Việc không bảo dưỡng đúng lịch, đúng địa điểm hoặc đúng quy trình có thể ảnh hưởng đến quyền lợi bảo hành của khách hàng tùy theo chính sách áp dụng.

7. Quy trình hỗ trợ bảo hành, bảo dưỡng

Khi khách hàng có nhu cầu bảo hành, bảo dưỡng hoặc kiểm tra xe, quy trình hỗ trợ thông thường như sau:

Bước 1: Khách hàng liên hệ tư vấn
Khách hàng liên hệ hotline, nhân viên kinh doanh phụ trách hoặc đơn vị dịch vụ được ủy quyền để mô tả tình trạng xe và nhu cầu hỗ trợ.

Bước 2: Kiểm tra thông tin xe
Nhân viên phụ trách hoặc bộ phận dịch vụ kiểm tra thông tin xe, lịch sử mua xe, tình trạng bảo hành và lịch sử bảo dưỡng nếu cần.

Bước 3: Hướng dẫn đặt lịch dịch vụ
Khách hàng được hướng dẫn đặt lịch kiểm tra, bảo dưỡng hoặc sửa chữa tại địa điểm phù hợp theo quy trình của hệ thống dịch vụ.

Bước 4: Kiểm tra xe thực tế
Kỹ thuật viên hoặc bộ phận dịch vụ kiểm tra tình trạng xe, xác định nguyên nhân và tư vấn hướng xử lý.

Bước 5: Xác nhận phương án xử lý
Nếu hạng mục thuộc phạm vi bảo hành, việc xử lý sẽ được thực hiện theo chính sách bảo hành. Nếu hạng mục không thuộc phạm vi bảo hành hoặc phát sinh chi phí, khách hàng sẽ được thông báo trước khi thực hiện.

Bước 6: Bàn giao lại xe
Sau khi hoàn tất kiểm tra, bảo dưỡng hoặc sửa chữa, khách hàng kiểm tra lại xe, nhận biên bản, hóa đơn hoặc chứng từ liên quan nếu có.

8. Trách nhiệm của khách hàng

Để đảm bảo quyền lợi bảo hành và an toàn khi sử dụng xe, khách hàng có trách nhiệm:

• Đọc kỹ hướng dẫn sử dụng, tài liệu bảo hành và các khuyến nghị vận hành xe.

• Sử dụng xe đúng mục đích, đúng tải trọng và đúng điều kiện vận hành.

• Bảo dưỡng xe định kỳ theo lịch khuyến nghị.

• Thực hiện bảo dưỡng, sửa chữa tại đơn vị dịch vụ được ủy quyền khi cần thiết.

• Không tự ý can thiệp, tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu xe trái với hướng dẫn kỹ thuật.

• Lưu giữ hồ sơ mua xe, biên bản bàn giao, hóa đơn, phiếu bảo dưỡng, phiếu sửa chữa và các chứng từ liên quan.

• Thông báo kịp thời khi phát hiện dấu hiệu bất thường trong quá trình sử dụng xe.

• Cung cấp thông tin trung thực về tình trạng xe, lịch sử sử dụng và các sự cố đã phát sinh nếu có.

9. Trách nhiệm của chúng tôi

Trong phạm vi vai trò tư vấn bán hàng và hỗ trợ khách hàng, chúng tôi có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin hướng dẫn chung về bảo hành, bảo dưỡng và dịch vụ sau bán hàng.

• Hỗ trợ khách hàng liên hệ bộ phận dịch vụ hoặc đơn vị phù hợp khi có nhu cầu kiểm tra xe.

• Hướng dẫn khách hàng chuẩn bị thông tin, hồ sơ hoặc giấy tờ cần thiết khi yêu cầu bảo hành/bảo dưỡng.

• Không cung cấp thông tin sai lệch hoặc cam kết vượt quá phạm vi chính sách chính thức của VinFast Việt Nam.

• Tiếp nhận phản hồi của khách hàng và phối hợp chuyển thông tin đến bộ phận liên quan trong phạm vi phù hợp.

Chúng tôi không trực tiếp quyết định việc một hạng mục có được bảo hành hay không. Việc xác định tình trạng bảo hành cần căn cứ vào kết quả kiểm tra thực tế và chính sách của VinFast Việt Nam hoặc đơn vị dịch vụ được ủy quyền.

10. Phụ tùng, phụ kiện và sửa chữa

Khách hàng nên sử dụng phụ tùng, phụ kiện, thiết bị sạc, vật tư và dịch vụ kỹ thuật phù hợp với khuyến nghị của VinFast Việt Nam hoặc đơn vị dịch vụ được ủy quyền.

Việc sử dụng phụ tùng, phụ kiện không phù hợp hoặc sửa chữa tại đơn vị không được ủy quyền có thể ảnh hưởng đến an toàn vận hành, chất lượng xe và quyền lợi bảo hành.

Trước khi lắp đặt thêm phụ kiện, nâng cấp thiết bị, can thiệp phần mềm hoặc thay đổi bất kỳ hệ thống nào trên xe, khách hàng nên liên hệ đơn vị dịch vụ được ủy quyền để được tư vấn kỹ thuật phù hợp.

11. Chi phí bảo dưỡng và sửa chữa

Chi phí bảo dưỡng, sửa chữa, thay thế phụ tùng hoặc vật tư tiêu hao sẽ phụ thuộc vào từng dòng xe, tình trạng xe, hạng mục thực hiện, chính sách dịch vụ và bảng giá áp dụng tại thời điểm kiểm tra.

Các hạng mục thuộc phạm vi bảo hành sẽ được xử lý theo chính sách bảo hành chính thức nếu đáp ứng đầy đủ điều kiện. Các hạng mục không thuộc phạm vi bảo hành hoặc phát sinh ngoài chính sách có thể cần khách hàng thanh toán chi phí.

Khách hàng có quyền yêu cầu được tư vấn, báo giá hoặc xác nhận chi phí trước khi thực hiện các hạng mục sửa chữa, thay thế hoặc dịch vụ có phát sinh phí.

12. Hỗ trợ sau bán hàng

Sau khi khách hàng nhận xe, chúng tôi tiếp tục hỗ trợ khách hàng trong phạm vi phù hợp, bao gồm:

• Hướng dẫn liên hệ dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng.

• Hỗ trợ đặt lịch kiểm tra xe khi cần.

• Hỗ trợ giải đáp các thắc mắc cơ bản trong quá trình sử dụng xe.

• Hướng dẫn khách hàng liên hệ kênh chăm sóc khách hàng hoặc đơn vị dịch vụ phù hợp.

• Ghi nhận phản hồi của khách hàng liên quan đến quá trình mua xe, nhận xe và sử dụng xe.

Các yêu cầu kỹ thuật chuyên sâu, kiểm tra lỗi, sửa chữa hoặc bảo hành chính thức sẽ được xử lý bởi bộ phận dịch vụ hoặc đơn vị có thẩm quyền theo quy trình của VinFast Việt Nam/đại lý ủy quyền.

13. Lưu ý về thông tin bảo hành trên website

Các thông tin liên quan đến bảo hành, bảo dưỡng, dịch vụ sau bán hàng hoặc quyền lợi khách hàng trên website chỉ có giá trị tham khảo tại thời điểm hiển thị.

Chính sách bảo hành, bảo dưỡng và dịch vụ có thể được VinFast Việt Nam, đại lý hoặc đơn vị dịch vụ được ủy quyền cập nhật theo từng thời điểm. Vì vậy, khách hàng nên kiểm tra lại thông tin trực tiếp với nhân viên kinh doanh, showroom hoặc kênh chăm sóc khách hàng chính thức trước khi đưa ra quyết định.

Trong trường hợp có sự khác biệt giữa nội dung trên website và tài liệu/chính sách chính thức của VinFast Việt Nam hoặc hợp đồng mua bán, nội dung trong tài liệu/chính sách chính thức hoặc hợp đồng hợp lệ sẽ được ưu tiên áp dụng.

14. Tiếp nhận thắc mắc và hỗ trợ

Mọi thắc mắc liên quan đến bảo hành, bảo dưỡng, dịch vụ sau bán hàng hoặc hỗ trợ sau khi nhận xe, quý khách vui lòng liên hệ:

• VinFast Phạm Văn Đồng
• Showroom: 166 Phạm Văn Đồng, Phường Đông Ngạc, Hà Nội
• Nhân sự phụ trách: Nguyễn Văn Trưởng
• Hotline: 0976 312 432
• Email: nguyenvantruongutc96@gmail.com

Chúng tôi sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra nội dung và hỗ trợ khách hàng trong phạm vi phù hợp tùy theo tính chất từng vụ việc.

15. Hiệu lực áp dụng

Chính sách bảo hành & bảo dưỡng này có hiệu lực kể từ thời điểm được đăng tải trên website.

Chúng tôi có quyền cập nhật, chỉnh sửa hoặc bổ sung chính sách này để phù hợp với hoạt động thực tế, chính sách của hãng, yêu cầu quản trị website hoặc quy định pháp luật.

Việc khách hàng tiếp tục sử dụng website, mua xe, nhận xe hoặc yêu cầu hỗ trợ sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với nội dung được điều chỉnh.